结构化面试流程
在面试的诸多题型中，有一种题型是“应急应变”。通俗来讲，就是在出现一种突发事件的情况下，给你设定一个角色，然后问你如何处理。
一般题目中会设置非常明显的激烈矛盾或冲突、引发冲突的核心原因、以及衍生的其他问题，甚至还需要考生通过情景自行联想其他隐藏的合理问题，这些都需要考生做好判断，快速反应。
一、题型特点
1.应急应变题型中的突发事件不止一种类型，既有日常生活工作中的突发事件，例如开会时发言稿没有准备好、群众上访情绪激动等等;也有社会公共安全事件，例如地震、踩踏、食品中毒等等。在考试中，以常规的一般性突发事件为主。
2.这种题型的测评要素主要有两个方面，一是有压力状况下，思维反应敏捷，情绪稳定，考虑问题周到。二是对事物的变化，反应敏捷自然，有较强的应变能力，处理问题恰当、得体，心理承受能力强。
二、解题思路
应急应变题目一般都会有一个剧烈的、棘手的矛盾或者冲突，需要你去解决。你需要的就是合理假设几种情况，然后一一阐述，自圆其说即可。
解题逻辑：摆平所有人、摆平所有事。
（一）准确审题，找准定位
明确场景中的答题角色定位。应急应变题目通常会假设一个情境，给考生设定一个身份去处理问题。这个身份很重要，不同的身份责任不同、权限不同，因此，大家一定要把握好身份，明确好责任目标。
（二）分析情况，紧急应对
人民群众生命财产安全，社会秩序稳定，现场秩序平稳，这都是要优先处理的。合理寻求他人帮助，创造条件解决问题。应变题目通常都有很强的现场感，大家要真正进入题目设置的情境中，才能设身处地去思考问题。
（三）分清缓急，提出对策
轻重排序：将矛盾要素按照轻重缓急排序，并逐一解决。解决的举措一定要具体切实有细节，让人能切实感觉到你具有处理该问题的实际能力，不可过于空泛。
（四）事后反思，总结提升
建立长效机制。
三、注意事项
1.紧急问题处理套路化、不合实际。
2.核心问题抓取不准。
3.核心问题解决套用模板，缺乏真实场景感。
4.不能针对事发起因给出有效对策。
【自然灾害类答题要点】
第一，第一时间赶赴现场，组织抢险救灾，疏散群众，防止衍生灾害发生。
第二，代表政府慰问受灾群众，对受灾群众进行心理辅导和心理干预， 稳定群众情绪。
第三，把了解的具体的情况及时向上级领导部门汇报, 及时拨付有关物资以解群众燃眉之急，维护正常社会秩序。
第四，安排好吃穿住用行，对伤者救治，年老体弱者进行医疗护理。把相关物资迅速发放到受灾群众手中，并登记造册，保证群众日常之需。
第五，带领群众开展灾后生产自救，重建家园。
第六，写出总结报告。
【事故灾难类答题要点】
第一，第一时间内赶赴现场，组织救援，并对伤者救治，疏散群众，防止衍生事故发生导致更大的损失。
第二，对事故进一步了解，调查事故原因。慰问事故群众，看望伤员，安抚家属情绪，对事故群众进行安抚，消除紧张和恐慌情绪。
第三，把调查的情况及时向上级汇报，对相关的责任人进行处理。
第四，协调相关的部门对造成的损失进行赔付。
第五，积极配合相关部门，协调工作恢复生产。
第六，写出总结报告，认真分析原因吸取经验教训，完善应急预案。
【交通事故答题要点】
第一，第一时间赶赴现场，组织救援，保护现场，协调过往车辆驾驶人员和行人应当予以协助。
第二，成立现场调查小组，对交通事故造成的损失进行评估，控制事态避免衍生事件的发生。
第三，把调查的具体的情况及时向上级领导部门汇报，对事故相关的责任人进行处理,协调相关的部门门对造成的损失进行赔付。
第四，协调相关部门加强安全保障措施(安检，危险区域增强防范)， 增强人民群众交通安全意识，减少杜绝此类事故再次发生。
第五，积极配合相关部门，协调工作恢复正常交通秩序。对于重大交通事故应当及时公布结果避免社会不必要恐慌。
第六,写出总结报告，认真分析原因吸取经验教训，完善应急预案。
【群体中毒事件答题要点】
第一，第一时间向医疗系统报告，对中毒群众进行抢救疏散污染区群众，保护现场，为进一步救治与防治提供依据。
第二，对中毒事件进一步了解，协同公安部门与医疗环保部门调查原因，根据事实 具体处理。
第三，把调查救治的具体的情况及时向上级领导部门汇报控制有毒有害物质蔓延，加强预防，减少或杜绝衍生事件发生。
第四，时公开救治情况，与问题的处理情况避免由于信息闭塞引起不必要恐慌，干扰社会正常秩序。
第五，写出总结报告 ，认真分析原因吸取经验教训，完善应急预案，加大监管力度。
【突发群体性事件答题要点】
第一，及时介入，平息矛盾,控制事态，护人民群众利益保证正常社会秩序。
第二，疏散围观群众，分离矛盾双方，有效控制当事人避免事态进一步扩大，对于人多访时可以选取代表，积极应对，妥善处理。
第三,处理协调解决问题时要本着公开、公平、公正的态度，不偏不倚，实事求是。
第四，对于一些违反原则和相关政策和法律法规的事件要讲清观点阐明政策，采取有效的行政手段合理运用法律武器保障人群众合法利益不受侵犯。对于特殊情况及时上报
四、例题解析
【例1】作为农科院的工作人员，放在路边的形似火腿肠的捕虫诱饵丢失，并且有毒，你会怎么办？
无论什么样的题型，在回答时，首先就是要审题，那么这道题具体要审哪些点呢？我们来看一下。
第一，身份定位。
题目当中的问题问的是“你会怎么办？”所以在答题的时候，首先就是要找准身份定位，这道题当中很明显“农科院的工作人员”，所以接下来在答题时候，就需要站在农科院工作人员的角度来去分析解决问题。
第二，问题定位。
题干当中有描述到“形似火腿肠的捕虫诱饵丢失”“并且有毒”，所以通过这两个关键点，可以判断，现在情况是非常紧急，“形似火腿肠”那么就有可能被捡到误食，“有毒”那情况就更加严重，因此要立即采取行动，快速的处理好当前的情况。
通过审题，当前最重要的事情就是快速找到丢失的有毒捕虫诱饵并妥善处理，尽可能的减少因为捕虫诱饵丢失所带来的影响。接着我们具体来看一下题目的分析解决：
第一步，立即汇报。当前有毒捕虫诱饵丢失，情况紧急，要立即将此情况向领导汇报，汇报的内容包括诱饵丢失的地点、大概丢失的时间等信息，听从领导指示，做好接下来的应对处理工作。
第二步，多渠道寻找。①报警寻找。立即向公安部门报警，详细告知接警人员有毒捕虫诱饵丢失的一些信息并提供捕虫诱饵相关照片，希望他们能够帮助寻找。②网上寻找。通过官方微信公众号平台发布捕虫诱饵丢失的信息，信息中会包含捕虫诱饵的照片，捕虫诱饵的危害，拾到捕虫诱饵后的处理方式以及归还方式和联系电话。同时也会发动周边的居民将我单位发布的信息转发到微信群或朋友圈，希望大家也能积极行动起来，寻找遗失的有毒捕虫诱饵。③现场寻找。组织人员到捕虫诱饵丢失的附近村庄和居民家中进行寻找，如果捕虫诱饵丢失附近的村庄有大喇叭等设备，我们也会请求用大喇叭播报捕虫诱饵的寻找信息，希望有捡到的群众能够及时归还，避免造成人身伤害。
以上是通过不同的方式来寻找丢失的捕虫诱饵，在找到之后，再分情况处理。
第三步，分情况处理。
①如存在误食情况，立即拨打120急救电话马上就医；
②如捡到后并未食用，提醒马上换洗衣物，并立即用流水冲洗双手，并告知该居民后续要注意观察身体状况，如有不适立即通知我们并马上就医。随后我们也会用专业的方式回收有毒捕虫诱饵，并提醒居民遇到不明物品不要随意捡拾和食用。
以上是针对在找到捕虫诱饵之后的分情况处理，这也是在答应急应变类题时经常会用的一种方式，那就是针对问题进行合理的假设，然后再针对性的去解决问题。
第四步，长效机制。
①主动向领导汇报本次有毒捕虫诱饵丢失的处理结果；
②建议后续加强对捕虫诱饵的管理，如在捕虫诱饵投放前可提前对周边居民进行宣传，同时对捕虫诱饵进行标记，确保此类问题不再发生。
在长效机制部分，对于应急应变题来说，一般是根据题干，结合身份定位，有针对性的提出，目的也是为了避免以后再次发生此类问题。
【例2】正在举行一个大会，领导正在讲话，现在有一个数据出问题了，并且参会的其他人都知道这个数据的正确结果。同时，在领导的后续讲话中，还将多次提及这个数据，面对这种情况，你该怎么办？
分析：题目中是现实中很多时候都会遇到的，那么，我是作为相关的工作人员，责任就是负责会议正常、合理的进行下去，面对的突发情况是领导的讲话稿存在数据错误，如果不及时的解决，带来的后果肯定是非常严重的。那么，进行具体的解决。
参考答题：各位考官，领导讲话的内容中出现数据错误，会影响后续领导讲话内容的准确性，面对这样一个突发的、紧急的事件，我会第一时间想办法让领导意识到数据错误并得到正确的数据。具体我会从以下几点进行。
第一，我会第一时间查阅正确的数据，并将错误的数据位置及正确的数据内容写在一张纸条上，并控制在十个字以内，把这件事情表述清楚。
第二，我会借着送水的名义，把这张纸条传递给领导，然后再退到一旁，仔细地观察领导的举动，确保领导明白我想要传达的意思。
第三，在活动之后，我会主动跟领导承认自己存在的错误，并且会主动的反思自己，争取在下一次不会出现类似的问题。在下次类似书写的讲话稿中，我会反复检查内容的正确性与完整性，确保不会出现类似的问题。以上便是考生的全部答案，考生答题完毕。
总结：这道题其实会出现在很多的场合，各种都有可能遇到，那么，大体框架是不变的，解决的方式也可以参考，回答内容上，全看临场发挥。
【例3】你组织了一项活动，正在宣读比赛规则，这时，一位同事发出异议，认为比赛规则不合理，那么，你怎么处理？
分析：在这道题中，很多人可能会出现答偏，会想着，遇到同事觉得异议，那么，应该对此进行解释说明，然后进行后续。但是，在这个题目中，是正在宣读规则，那么，我们的首要任务或许就是让活动能够正常的进行下去，出现对规则异议的，那么，私下进行沟通解决。所以这个次序要有一个区分的。
参考答题：各位考官，当我在宣读比赛规则的时候，一位同事对我提出异议，面对这样一个紧急的情况，我会保持冷静，有序的解决问题。具体从以下几点开展。第一，我正在宣读比赛，我主要目的是让活动继续进行下去，对于发出异议的同事，我会跟他说，我待会再跟他详细的沟通关于我们比赛规则的事情，先让我将现行的比赛规则宣读完，让活动能够继续的进行下去。
第二，在我宣读完比赛规则之后，我会及时与这位同事进行交流。如果说在交流的过程中，发现是我们的比赛规则不合理，那么我会尽快向其他工作人员说明并及时的更改比赛的规则，更好地让活动能公平公正。如果我发现是同事不理解我们比赛规则，从而产生不一样的想法，那么我会跟他说明我在进行这个比赛规则决定的过程中是出于怎样的思考，相信在我这样沟通下，同事能理解比赛规则，活动能正常的、公平公正的进行下去。
第三，在比赛结束之后，我会对这件事情在做一个反思。在下次我进行计划比赛规则的时候，我可以在活动前期将比赛规则发给参与的人员，让大家先了解比赛规则，对于其中的问题能够及时的提出来，我们也能够进行及时的解答，这也方便了我们活动能够顺利的进行下去。以上便是考生的全部内容，考生答题完毕。
总结：类似这样的题目也有很多，比如说组办的学术交流，在交流会上两位专家争执得比较严重，一位专家离场，面对这样的情况怎么处理。其实原理也与这个题目一样，首先确保交流会继续进行下去，然后，找专家沟通交流，之后在开类似的会议前，提前建立沟通群，确保不会出现这样的争执情况。
大家可以试着将下面的真题进行一个分类，看看每个题目侧重哪方面的能力。
1.单位组织一次出差一共十个人，你是带队。在出差途中发生了车祸，有人员伤亡。现在只剩你安然无恙。现在你该怎么办？
2.为方便群众办事，某县开通了智能语音接听服务。周末试运行两天后，群众在周一早上纷纷来到大厅，抱怨语音智能接听系统答非所问，情绪激动，非常不满。假如你是县政务大厅的负责人，你怎么办?
3.你负责一个项目的材料，现在所有材料都准备好了，也编辑汇总好在电脑上面了，但是你要准备给领导汇报的时候却被你不小心删除了，问现在你应该怎么办?
4.你去调研的时候，媒体把你的观点当成了领导得我观点，对此，你怎么办？